Sessions Parallèles 1

Afin d'assurer la qualité de leur fonctionnement et de leurs prestations, les hautes écoles suisses conduisent des procédures d'assurance qualité répondant à un cadre prescriptif spécifique comme celui relatif à la LEHE. Ces procédures impliquent la mise en œuvre de dispositifs d'évaluation interne et externe. L'évaluation interne est organisée par la Haute école. Elle requiert notamment l'implication des collaborateur·trice·s et du corps estudiantin, qui alimentent la réflexion de manière critique et factuelle. L'évaluation externe implique le recours à un tiers, telle qu'une agence d'accréditation et d'assurance qualité spécialisée dans le domaine des Hautes écoles, dont le rôle consiste à réaliser un état de lieux et une analyse de manière bienveillante, mais aussi critique et objective. Dans ce cadre, la haute école et l'agence doivent co-construire l'évaluation de l'institution. La présente communication porte sur les facteurs favorisant le succès d'une procédure d'assurance qualité, sous l'angle de la collaboration entre une haute école et l'agence responsable de son évaluation externe. Elle est le fruit d'un retour d'expériences entre, d'une part, une cheffe de projet ayant contribué à la mise en œuvre de la procédure au sein d'une institution d'enseignement supérieure et de recherche et, d'autre part, le responsable de projet représentant l'agence en charge de l'évaluation externe de cette même institution. Le cadre d'analyse est celui de la « durabilité des équipes » (Meuwly F., 2020), inspiré des objectifs de développement durable adoptés par l'ONU. Il s'applique ici au développement d'une culture de performance durable au sein des organisations. Considérant ce cadre d'analyse, nous avons tout d'abord : identifié les principaux facteurs ayant soutenu la conduite du projet menée de part et d'autre, au sein de nos organisations respectives ; ciblé les facteurs ayant caractérisé notre collaboration, dans le cadre de l'évaluation externe de la Haute école. Nous avons ensuite confronté nos résultats et procédé à l'analyse, avec le soutien de F. Meuwly. L'originalité de notre démarche réside ainsi dans la convocation d'une approche managériale associant conduite de projets et leadership collaboratif dans le cadre d'une procédure d'assurance qualité. Parmi les facteurs clés de la « durabilité des équipes » appliqués à la procédure d'assurance qualité, les résultats de notre analyse montrent qu'une collaboration efficace et performante entre une Haute école et l'agence en charge de son évaluation externe repose avant tout sur : le leadership de soutien ; l'orientation clients ; la définition d'une stratégie et d'une feuille de route communes ; la clarté des rôles et processus ; les ressources et le savoir-faire. De notre point de vue, la mobilisation de ces facteurs a contribué au bon déroulement de nos conduites de projets respectives et, ce faisant, de la procédure d'assurance qualité. Questions : Selon votre expérience, quels facteurs jouent un rôle essentiel dans la collaboration entre une Haute école et l'agence responsable de son évaluation externe ? En quoi la thématisation conjointe de ces facteurs, dès le lancement de la procédure d'assurance qualité, peut-elle représenter un levier et/ou un risque quant au déroulement du projet ?