Sessions Parallèles 4

Deuxième université publique du Togo, située à 420 km de la capitale, Lomé, l'université de Kara, 12 ans après l'ouverture de ses portes en 2004, s'est engagée dans l'adoption d'une démarche qualité dans sa gestion depuis 2016. Les évaluations institutionnelles de 2016 et de 2020 ont permis aux acteurs de se situer sur les performances de la gouvernance, la formation, la recherche ainsi que la vie universitaire à l'échelle de l'institution. Le système mis en place pour le management de la qualité dans l'université, sur lequel l'on doit compter pour assurer la résilience de la démarche qualité dans l'institution, est l'objet de la présente étude. Le but était de décrire comment est organisé le système d'assurance qualité de l'université de Kara, d'analyser le système, afin de voir s'il est efficace dans l'accompagnement de l'institution vers la démarche qualité et s'il permet un changement ou une transition dans les pratiques « traditionnelles ». Il s'est agi d'une étude descriptive et analytique des textes réglementaires qui ont institué l'assurance qualité, de l'organisation fonctionnelle des différentes structures mises en place dans le cadre de l'assurance qualité et d'une enquête auprès des acteurs sur l'efficacité du système à l'implémentation de la culture qualité dans leur quotidien professionnel. Le système de management de la qualité de l'université de Kara était lancé par la déclaration de politique qualité de l'institution. Elle était suivie par la création d'un service centra d'assurance qualité interne immédiatement rattaché au cabinet du président de l'université et dont le responsable est un conseiller de celui-ci. Chargé de la mise en œuvre de la politique qualité, le service s'appuie sur les cellules sectorielles d'assurance qualité qui sont créées dans les facultés/instituts, directions centrales et services centraux de l'université. Ces cellules s'occupent de l'implémentation, de l'évaluation et de l'amélioration de la démarche qualité dans les unités de gestion, sous la coordination du service central, qui se charge de la communication sur les standards, du renforcement des capacités et du respect des normes pour l'instauration d'une culture qualité. Les précisions sur l'appréciation de l'efficacité du système par les acteurs seront données par les résultats de l'enquête en cours. Quelle résilience le système actuel de management de la qualité offre à l'assurance qualité à l'université de Kara? L'organisation décrite ici est un choix institutionnel de l'université de Kara. Après le décret n° 2022-108/PR fixant le cadre général de l'organisation de l'assurance qualité interne dans les établissements d'enseignement supérieur, centre ou organisme de recherche et d'innovation, l'agence nationale d'assurance qualité pour l'enseignement supérieur a vu le jour en février 2023. Cet engagement gouvernemental va-t-il impliqué des changements structurels et fonctionnels à l'université de Kara ? L'engagement volontaire des premières autorités dans l'implémentation de la démarche qualité dans une institution paraît être l'une des armes efficaces contre toutes les résistances, ainis qu'un moyen d'assurance de la résiliance du système de managment de la qualité.