Sessions Parallèles 4

Mise en contexte Le 1er janvier 2020, l'université Paris Descartes et l'Université Paris Diderot cessent d'exister au profit d'Université Paris Cité. Cette nouvelle université s'appuie sur une organisation déconcentrée, avec les trois grandes facultés autonomes nouvellement créées. La mise en place d'une démarche qualité à Université Paris Cité est inscrite comme un objectif prioritaire à la fois dans le Document d'Orientation Stratégique et dans le Projet d'Administration 2021-2024 de l'Université avec la qualité de service pour l'ensemble des usagers, tant internes qu'externes, au cœur des actions. Après l'élaboration d'un état des lieux réalisé entre décembre 2021 et novembre 2022, la politique est validée le 12 janvier 2023 par le CODIR de l'Université. L'année 2023 est donc son année de déploiement afin d'impliquer l'ensemble des acteurs dans la dynamique de management par la qualité. Objectifs et démarches poursuivies La Direction Générale des Services d'Université Paris Cité a engagé la mise en place d'un système de management de la qualité. Pour cela une Direction Générale des Services Adjointe nommée « Transitions et services aux publics » a été créée et un poste de Responsable Management Qualité y est rattaché. L'un des principaux enjeux de cette DGSA consiste à diffuser la culture de management notamment par la qualité, à l'ensemble des acteurs de l'Université du plus haut niveau stratégique aux acteurs de proximité, au contact des 63 000 étudiants, des 4600 enseignants chercheurs et chercheurs, des 2700 BIATSS et des 119 unités de recherche. Chaque acteur a un rôle a joué dans la démarche qualité. Le rôle du RMQ est alors de les associer tout en facilitant leurs interactions : - L'ensemble des acteurs Université Paris Cité pour qu'ils connaissent la politique qualité et amélioration continue de l'Université et en appliquent les principes à leur quotidien (plan de communication en cours : intranet, journée évènement, podcast, etc.) - Les encadrants, pour qu'ils s'approprient les outils de la qualité dans leur mode de management : des sessions de formation s'organisent (niveau 1 et niveau 2 pour approfondir) - Les Responsables qualité, référent identifiés au sein de chaque direction et faculté pour qu'ils relayent les initiatives transversales pour lesquelles une animation de réseau se structure ; - Enfin, les pilotes de processus pour qu'ils puissent mettre en place un pilotage des processus stratégiques, notamment les plus impactés par la transformation en cours. Principaux résultats à 1 an de la signature de la politique - Taux de notoriété de la politique qualité (enquête à réaliser) - Des témoignages sur les premiers gains qualitatifs et quantitatifs observés permettant de motiver et pérenniser les efforts - Des mesures de processus permettant de démontrer un fonctionnement amélioré grâce au pilotage mis en place Suggestions de questions pour démarrer la discussion avec le public 1) De quel sponsor politique avez-vous bénéficié pour impulser cette démarche ? 2) Quelle méthode de conduite du changement avez-vous utilisée pour embarquer progressivement les acteurs ?