Sessions Parallèles 2

Le Bureau de la qualité des programmes (BQP) de l'Université Laval (Québec, Canada) a été créé en 2019 afin d'assurer une vision commune et intégrée de la qualité des programmes, de regrouper, valoriser et partager l'expertise du personnel et d'améliorer le service offert à l'ensemble des gestionnaires d'études. Le BQP a été organisé selon les principes d'un continuum, de la création des programmes à leur évaluation, en passant par leur amélioration continue; il est devenu le guichet unique pour les programmes d'études. Ce changement organisationnel important a été l'occasion de partager une vision commune de la qualité et de l'évolution des programmes, de repenser les communications internes et externes au BQP et de décloisonner les différents processus. Au cœur de ce changement se trouvent des personnes qui ont dû faire preuve de courage, de confiance et d'ouverture, qui ont dû se remettre en question, discuter, revoir leurs façons de faire et qui continuent de partager et d'échanger sur la qualité et les bonnes pratiques avec leurs collègues du campus. Après quelques années, ces efforts portent fruit. Cette communication traitera ainsi de la mise en place du Bureau de la qualité des programmes, des défis des actrices et acteurs concernés pour réorganiser et décloisonner le travail et assurer une meilleure communication. En proposant un retour sur l'expérience de l'Université Laval et les enjeux encore présents, nous souhaitons partager quelques conclusions et échanger sur la façon de mettre en place et bonifier un système d'assurance qualité institutionnel.