Atelier 3

Contexte Depuis 2018, l'Université libre de Bruxelles (ULB) a mis en place un réseau informel de partage et de collaboration entre les référents Qualité de chaque faculté. Ce Réseau Qualité, animé par le Service Qualité, a pour objectif de favoriser l'appropriation des démarches qualité et de renforcer les synergies entre les facultés et entre le Service Qualité et celles-ci. Par ailleurs, l'ULB participe à un projet international (Erasmus+) dans lequel le Service Qualité est chargé du lot « Qualité ». Des référents Qualité sont désignés dans chaque institution partenaire afin de mettre en œuvre les actions qualité, notamment l'élaboration d'outils en soutien à la qualité du projet et l'organisation de l'évaluation externe du projet. À l'échelle d'une institution ou dans le cadre d'un projet, les « référents » ou « relais Qualité » deviennent des acteurs essentiels des démarches Qualité tout en étant majoritairement des « non spécialistes » du domaine. Néanmoins, leur implication et leur engagement soulèvent des difficultés relatives à leurs fonctions, à leurs relations avec les autres acteurs qualité et à leur accompagnement. Dans ce contexte, une réflexion est menée à l'ULB, sous-tendue par les questionnements suivants : Quels rôles et missions peuvent être attribués aux référents Qualité ? Quelles sont les différences et les liens avec les missions des autres acteurs qualité ? Peut-on relier ces rôles à des représentations et des définitions spécifiques de la qualité ? Quelles sont les difficultés rencontrées dans la collaboration et l'accompagnement des référents Qualité ? Quelles bonnes pratiques, outils et formations peuvent améliorer ces collaborations et l'accompagnement qui leur est apporté ? Objectif de l'atelier L'objectif de l'atelier est : de mener une réflexion partagée entre institutions sur les représentations et les expériences de chacun concernant un acteur qualité spécifique : le « référent Qualité » d'identifier des pratiques favorisant l'engagement et l'implication des acteurs Qualité « non spécialistes » L'atelier réflexif donnera lieu à une proposition de boîte à outils permettant d'accompagner les référents Qualité dans le déploiement de leurs activités. Descriptif des activités L'atelier démarrera par une brève introduction présentant les rôles et missions des référents Qualité à l'ULB et dans les projets auxquels l'Université participe (5 min). Les difficultés rencontrées par les acteurs et par l'Institution seront présentées et les premières pistes de solutions envisagées seront exposées (10 min). Les participants seront ensuite répartis en petits groupes afin d'échanger autour des questions susmentionnées (50 min). Les outils d'animation permettront de soutenir la formulation de recommandations et bonnes pratiques. L'atelier se clôturera par une mise en commun permettant de relever les solutions identifiées dans la perspective de co-construire une boîte à outils pour l'accompagnement des « référents Qualité » dans le déploiement de leurs activités (25 min).