Sessions Parallèles 6

La démarche qualité a toujours été un sujet posant beaucoup de questions au sein de la communauté universitaire. Que veut-on dire par qualité ? Qualité ou excellence ? Qualité de quoi ? La qualité me concerne-t-elle réellement ? Comment faire de la qualité ? Dans ce contexte, le pôle Qualité de l'Université de Namur a souhaité démontrer qu'une démarche qualité peut être mise en œuvre partout et tout le temps. Qu'il s'agit plus d'un état d'esprit et de recherche d'amélioration, de remise en question qu'un processus figé ou lié uniquement à des évaluations externes. La démarche qualité comprend également des outils que chaque membre de l'institution peut appliquer dans la vie pratique de tous les jours. Dans le but de sensibiliser les membres de l'Université de Namur à cette démarche qualité et à ses outils, le pôle Qualité a organisé des ateliers thématiques appelés les Midis de la Qualité. Ces Midis ont pris la forme de sessions courtes organisées durant la pause déjeuner, présentant et mettant en pratiques différents outils tels que QQOQCCP, feedback, 5S, brainstorming, 5 pourquoi... L'approche pédagogique s'est voulue résolument dynamique avec des mises en situations concrètes issues du monde du travail (feedback constructif à faire à un collaborateur) et de la vie quotidienne (choix d'achat d'une voiture) pour permettre à tous les participants de transférer les outils présentés à la fois dans leur vie professionnelle et dans leur vie personnelle. Ce transfert a également été facilité par la distribution de fiches-mémo à l'ensemble des participants. L'organisation des Midis de la Qualité au format hybride (présentiel, distanciel synchrone et distanciel asynchrone) a donné l'occasion à davantage de membres du personnel de suivre les sessions. Au final, ces séances ont favorisé l'appropriation d'outils Qualité par les participants, augmentant leur sentiment de compétence face à des situations problématiques rencontrées tous les jours et leur maitrise des techniques de prises de recul et de gestion de situations particulières. Les Midis de la Qualité ont également permis de montrer ou démonter aux membres du personnel de l'université de Namur que la démarche qualité est bien l'affaire de tous et que tout le monde peut faire de la qualité à tout moment dans son travail. Les séances organisées ont été fortement appréciées par les participants qui ont sollicité le pôle Qualité pour planifier des séances sur d'autres thématiques. Nous proposons de débuter les débats autour de questions telles que : les mises en pratiques ont-elles été faciles à mettre en place ? Avez-vous eu des retours d'utilisation concrète des outils présentés par les participants dans leur service ?