Atelier 6

Cette communication vise à décrire l'équipe qualité en place à HELMo, expliciter son fonctionnement, présenter des exemples de bonnes pratiques et susciter la réflexion avec les participant·e·s à l'atelier. À HELMo, la structure de soutien à la qualité des programmes a été repensée depuis 2018 avec pour objectif de créer une équipe qualité professionnelle et dynamique. Dans le contexte de HELMo, où les notions de liberté académique et d'autonomie laissée aux différents cursus et départements constituent des valeurs fondamentales, une approche institutionnelle et globale de la démarche qualité aurait suscité d'importantes réticences. La constitution d'une équipe qualité a permis de créer des dispositifs cohérents à l'échelle de l'institution tout en préservant une marge de manœuvre dans les départements et cursus afin de pouvoir prendre en compte les spécificités de chaque formation et équipe pédagogique. C'est ainsi qu'en plus des missions définies pour les instances de gouvernance et les directions en matière de qualité, l'équipe qualité à proprement parler se compose d'un service transversal ainsi que de 8 référent·e·s qualité issu·e·s des cinq départements de la Haute École. Au niveau transversal, le service du développement institutionnel a notamment pour missions de coordonner et fluidifier la dynamique institutionnelle, de mettre en œuvre la politique qualité et de soutenir toute démarche qualité au sein de la Haute École en proposant différents outils et formes d'accompagnement. Au niveau des départements, des référent·e·s qualité sont désigné·e·s pour un mandat de 3 ans avec une attribution minimale de 0,2 ETP. Cette fonction a été créée afin de faciliter l'identification des besoins à satisfaire, d'une part, et de relayer les démarches qualité à mettre en place au sein des départements et cursus, d'autre part. Les missions principales de la/du référent·e qualité sont de mettre en place des processus qualité, de soutenir le pilotage à hauteur du département et des cursus et d'assurer la cohérence des démarches entreprises avec la politique qualité de la Haute École. Plusieurs éléments permettent de dynamiser le fonctionnement de cette équipe qualité et favorisent les échanges de bonnes pratiques : l'identification claire des rôles et missions à l'aide d'un support de communication ; l'organisation de réunions mensuelles alternant contenus théoriques, échanges de bonnes pratiques ou encore projets fédérateurs ; la mise en place d'un outil collaboratif centralisant les informations qualité et facilitant les échanges et communications ; le recours à un « outil d'identification des besoins d'accompagnement », etc. L'atelier sera organisé en intelligence collective et favorisera l'alternance entre les moments de partage d'expériences vécues par les participant·e·s et des questionnements qui en découlent, et la présentation du fonctionnement de l'équipe qualité de HELMo. La réflexion sera axée autour de plusieurs questions : quels sont les freins et les leviers pour la mise en place d'une équipe qualité ? Service centralisé et référents de terrain : quels rôles et missions pour chacun·e ? Comment les définir et les communiquer ? Comment favoriser les interactions entre les différents acteurs et actrices impliquées dans les démarches qualité ?