Sessions Parallèles 6

En Suisse, l'Ordonnance d'accréditation fixe les conditions que les universités et hautes écoles doivent remplir et les standards de qualité qu'elles doivent atteindre pour obtenir leur accréditation institutionnelle. Cette accréditation est nécessaire pour pouvoir bénéficier de subventions fédérales et cantonales et pour avoir le droit à l'appellation « Université » ou « Haute école ». Le standard de qualité 1.3 figurant en annexe de cette ordonnance demande que « le développement du système d'assurance de la qualité et sa mise en œuvre impliquent à tous les niveaux tous les groupes représentatifs de la haute école [...] ». À l'Université de Neuchâtel, des efforts pour améliorer cette implication des différents corps sont mis en œuvre depuis 2008, sous l'impulsion initiale d'un audit qualité de l'Université qui se clôt sur une recommandation des expert-e-s « d'impliquer davantage l'ensemble de la communauté universitaire dans la poursuite d'objectifs de qualité ». Cette recommandation conduit notamment, à l'époque, à la création d'une unité administrative dédiée à la qualité, à l'institution d'une vice-rectrice qualité et à la création d'une commission qualité dont les membres représentent l'ensemble des corps. En 2017, la petite équipe du Bureau qualité est entièrement renouvelée. Alors que les personnes qui entrent en fonction se familiarisent avec le fonctionnement de l'unité et s'approprient progressivement les processus en place, elles observent qu'une partie de la communauté universitaire manifeste un désintérêt, une méfiance voire une forme d'hostilité pour ces processus et pour l'unité, dont la légitimité et l'utilité ne vont pas de soi. Le Bureau qualité entreprend alors de développer un ensemble de démarches visant à gagner la confiance de la communauté universitaire, à stimuler son intérêt pour les processus qualité et plus généralement à se positionner comme un partenaire et un soutien plutôt que comme une instance de contrôle. Il entend tirer parti de la petite taille de l'Université pour mettre en place un dialogue nourri et constructif avec l'ensemble des corps. Dans cette présentation, les membres du Bureau qualité de l'Université de Neuchâtel présenteront les démarches développées en vue d'améliorer la communication sur la qualité, les procédures et l'image du Bureau auprès de la communauté universitaire et dresseront un bilan de leurs effets. Il sera notamment question de clarification des processus et des responsabilités, de personnalisation et d'adaptation des procédures, de stimulation des interactions et de l'engagement des parties prenantes. Des exemples concrets seront utilisés, ainsi que des descriptions des mesures mises en place et de la façon dont le Bureau s'y prend pour en évaluer l'appréciation par la communauté. La présentation se terminera en évoquant quelques difficultés qui subsistent encore et les défis pour les années à venir.