Atelier 1

Les exigences « Qualité » pour les établissements de l'enseignement supérieur (ES) sont en constante évolution avec de nombreux référentiels fixant les lignes directrices pour toutes les démarches de management de la qualité, d'assurance qualité et d'amélioration continue. On peut citer : le référentiel de l'HCERES dans le cadre de l'accréditation, les ESG (European standards and guidelines), Qualiopi, Service public Plus, l'ISO 9001, l'ISO 21001, etc. Le déploiement des démarches qualité, tant au niveau de l'établissement qu'au sein des composantes, ne peut réussir qu'avec l'implication de nombreux acteurs sensibilisés, formés et compétents avec des fonctions et missions clairement définies (doyens et directeurs, responsables qualité, auditeurs internes, pilotes de processus, correspondants qualité, chargés de projet, formateurs, responsables de service et de formation, etc.) Dans ce cadre, une équipe d'enseignants universitaires et qualiticiens a créé un « serious game » CERTIF'ISO ayant pour but de former et sensibiliser l'ensemble de ces personnels au système de management de la qualité (SMQ) et à l'amélioration continue. Certif'ISO est un jeu pédagogique de plateau basé sur l'application concrète des exigences de la norme ISO 9001. Il s'adresse à un public sensibilisé à la norme ISO 9001 mais est aussi un outil de découverte et de formation qui permet de démystifier la norme, ses exigences et son application dans les différents services d'un organisme. Les joueurs, répartis en équipes, ont pour mission de parvenir à faire certifier leur organisme au plus tôt. Chaque équipe doit répondre correctement à des questions de « Connaissance » de la norme et trouver des « Actions » d'amélioration à mettre en œuvre face à des constats basés sur des situations réelles. Des "Battles" sont prévues pour apporter une tension supplémentaire au jeu. Le passage avec succès des questions de l'Audit de Certification final désignera, enfin, l'équipe gagnante. Les retours d'expérience montrent que les joueurs comprennent que la mise en œuvre des exigences normatives d'une démarche qualité concerne tous les services et personnels des organismes, ce qui facilite leur adhésion dans cette démarche. Le jeu favorise également la compréhension et l'interprétation de la norme au travers des échanges entre les équipes et l'animateur pour répondre aux questions et situations données. Enfin, l'utilisation du jeu permet de démontrer l'intérêt de la mise en œuvre d'un système qualité basé sur une norme. Le jeu est actuellement commercialisé par le CIPE (CENTRE INTERNATIONAL DE LA PÉDAGOGIE D'ENTREPRISE, https://www.cipe.fr/) en partenariat avec Afnor. Il est disponible en deux versions de plateaux : Organisme de formation et Entreprise de production. Nous proposons, pour le G3 Colloque Qualité 2024, un atelier de « Mise en pratique » du jeu dans sa version « organisme de formation ». Après une présentation rapide du jeu et de ses objectifs, les participant-es seront mis en situation concrète de découverte du jeu. Ils seront répartis en équipes et tenteront de mettre leur organisme en conformité avec les exigences du référentiel visé. Ils pourront ainsi découvrir le déroulement du jeu et sa valeur ajoutée dans le développement des compétences de tous les acteurs de l'ES dans l'implémentation et le fonctionnement d'un SMQ.