Sessions Parallèles 4

Le Centre de la Formation et du Développement des Compétences (CFDC) de l'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) au service de la formation initiale et continue des professionnels du secteur de la santé (des filières techniques, paramédicales, administratives et ouvrières), est rattaché à la Direction des Ressources Humaines de l'AP-HP. La diversité des structures de formation initiale et continue en santé du CFDC en font le plus grand centre de formation français. Le CFDC comprend 34 instituts et écoles situés au coeur de Paris et en périphérie (Instituts de formation en soins infirmiers, d'aides-soignants, d'auxiliaires de puériculture, de masso-Kinésithérapie, de cadres de santé, de manipulateurs d'électroradiologie médicale, de préparateurs en pharmacie hospitalière, Ecoles d'infirmier(e)s anesthésistes, de bloc opératoire, de puériculteurs-rices et le Centre de formation des auxiliaires de régulation médicale) accueillant près de 8000 étudiants en formation initiale diplômante. Il est également composé de 5 centres de formation continue (Management et Pratiques Professionnelles pour le Personnel Hospitalier, Travailleurs sociaux et Educatifs, Techniciens de Laboratoires, Techniques Administratives et Ouvrières), de 4 centres d'enseignement des soins d'urgence, d'un pôle innovation digitale ainsi que du Centre de documentation de l'AP-HP qui lui est rattaché. Le CFDC a conventionné avec les 6 universités franciliennes. Dès 2016, le CFDC s'est engagé volontairement dans une démarche qualité. Il a obtenu, maintenu et renouvelé depuis décembre 2017 la certification en réseau ISO 9001 : 2015 et adossée depuis novembre 2020 à la certification obligatoire Etat Qualiopi® maintenue en novembre 2022. La mise en œuvre de cette démarche qualité a permis la structuration et la visibilité de l'activité du CFDC au bénéfice de toutes les parties prenantes (étudiants, partenaires, professionnels, tutelles...). La pérennité de la démarche a pu se faire par la construction d'un pilotage central, l'élaboration d'un schéma de maillage par des relais locaux ainsi que par l'accompagnement en continu de la Cellule Qualité Centrale (CQC) favorisant ainsi l'adhésion individuelle et collective de l'ensemble des composantes du CFDC. La CQC conduit également l'organisation et la mise en œuvre d'un pool d'auditeurs internes composé de 33 personnels volontaires des structures de formation du CFDC. Les résultats des enquêtes de satisfaction auprès des parties prenantes montrent l'efficacité de ce dispositif d'accompagnement. Par ailleurs, la CQC réalise à la demande un accompagnement personnalisé auprès des structures. La complexité organisationnelle du CFDC, tant géographique que par ses formations diverses touchant un public allant de l'étudiant au professionnel aguerri, rend unique la démarche déployée. Cette spécificité est renforcée par le déploiement d'outils ad hoc permettant de répondre aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015. La multitude d'acteurs accédant à ces outils les rend fragiles et pourtant le système perdure, soutenu par l'implication et l'engagement des personnels du CFDC. Nous souhaiterions conclure en ouvrant le débat avec les participants au colloque sur les pistes à explorer pour maintenir cet engagement individuel et collectif compte tenu des variants contextuels pouvant apparaitre au fil du temps.